Open-space
Pour maximiser la productivité des open-spaces des centres d’appel, sont à privilégier : des stations de travail personnalisables, des lieux de stockage des effets personnels, des espaces de conversation sécurisés et des meubles ergonomiquement adaptés (fauteuils et claviers réglables), par exemple. Un éclairage approprié, et un mobilier esthétiquement agréable peuvent transformer la productivité des employés. Les solutions acoustiques qui diminuent le niveau de bruit sont indispensables pour le personnel et la clientèle.
Espaces de socialisation
Le taux de rotation des employés est élevé. Pour maximiser le bonheur et la fidélisation des salariés, des espaces de socialisation confortables où leurs échanges peuvent être privés (salles de repos, salles de jeux), ou spécifiques selon leurs besoins (salle d’allaitement, etc.) peuvent leur être proposés.
Salles de réunion et de formation
Les meubles des salles de réunion et de formation doivent pouvoir correspondre aux besoins variés des employés. Ils doivent être adaptables et flexibles.