CALL CENTER

CALL CENTER

Die zunehmende Bedeutung von Kundenzufriedenheit für Unternehmen hat auch die Anzahl und Qualität von Call Centern erhöht. Die effektive Bereichsnutzung ist eines der wichtigsten Kriterien in Call Centern, da in dem definierten Gebiet viele Mitarbeiter beschäftigt sind. Bei der Gestaltung wird Ergonomie großgeschrieben, um Störungen durch lange Sitzzeiten vermeiden werden können, genauso ist aufgrund von langen Telefonaten eine Schalldämmung von Bedeutung. Durch die Bestimmung der Bereiche, die vom Mitarbeiter personalisiert werden können, indem der Gesamtbereich auf die effektivste Weise bewertet wird, erhöht das Design die Mitarbeitermotivation und steigert zugleich die Produktivität.

Offene Büros

Um die Produktivität im offenen Büro und in Callcentern, in denen eine große Anzahl von Mitarbeitern beschäftigt ist, zu maximieren; sollten personalisierte Arbeitsplätze verwendet werden, sichere Aufbewahrungsbereiche für persönliche Gegenstände geschaffen und ergonomische Details wie verstellbare Sitze und Tastaturen berücksichtigt werden. Auch angemessene Beleuchtung und ästhetischer Wert der Verwendung von Möbeln machen das Arbeitsumfeld produktiver. Den Geräuschpegel senkende Akustiklösungen sind für Mitarbeiter und Kunden ebenso wichtig wie Möbel.

Sozialräume

In Callcentern mit viel Personalaufkommen werden durch die Einrichtung von Sozialbereichen, Ruheräumen, Spielräumen und Stillräumen, in denen sich die Mitarbeiter wohl fühlen, entspannen und ihre Bedürfnisse erfüllen können, wird die Zufriedenheit und Zugehörigkeit der Mitarbeiter erhöht.

Tagungs / Schulungsräume

Die Möbel, die in Bereichen eingesetzt werden können, die Lösungen für Bedürfnisse wie Seminare, Veranstaltungen und Schulungen bieten sollen, sollten ebenfalls über diese Flexibilität und Ausstattung verfügen.

AUSGEWÄHLTE PROJEKTE

  • 1Turkcell Call Center
  • 2112 Emergency Call Center
  • 3Intelenet Global